Politique de remboursement

 

Comment annuler ma commande ?

Pour les articles en stock, les commandes sont envoyées immédiatement à notre entrepôt de traitement pour expédition. Malheureusement, une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous souhaitez annuler un produit précommandé, veuillez nous contacter pour demander l'annulation. Pour les clients qui demandent un remboursement avant l'expédition après la commande, des frais de traitement de 5 % seront facturés.

Quelle est la politique de remboursement et de garantie pour les produits neufs ?

● Les produits peuvent être retournés jusqu'à 14 jours après réception de l'achat ou de la livraison. ● Pour les produits au-delà de 14 jours après la livraison, la période de retour sera clôturée.

Comment effectuer un retour ?

Si vous devez retourner un produit dans le cadre de la politique de retour de 14 jours, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et un motif détaillé du retour.

Note importante concernant les retours :

● Veuillez vous assurer que votre produit est dans son état et emballage d'origine. ● Le client est responsable des frais de retour pour tous les retours, y compris en cas de problème de qualité du produit. ● Pour garantir que nous recevons votre produit retourné, veuillez utiliser un mode d'expédition traçable et nous fournir le numéro de suivi après avoir expédié le colis de retour.

Comment obtenir une étiquette de retour prépayée ?

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Le client est responsable du paiement des frais de retour pour tous les produits retournés, qu'il y ait ou non un problème de qualité. En cas de problème de qualité avec le produit, veuillez nous contacter d'abord pour déterminer la meilleure façon de procéder à votre retour.

Quand le crédit (remboursement) apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

Une fois que nous aurons reçu votre produit retourné, le crédit de remboursement sera traité et apparaîtra sur votre compte de carte de crédit dans quelques jours ouvrables. Le délai exact pour que le crédit soit visible peut varier en fonction du temps de traitement de votre institution financière. Nous vous remercions de votre patience durant ce processus.

Processus de retour

  1. Soumettez une demande de retour, contactez le service client.

  2. Indiquez la ou les commande(s)/ article(s) que vous souhaitez retourner ainsi que la raison.

  3. Notre équipe du service client répondra à votre demande sous 24 heures.

  4. Confirmez la « Méthode de retour » et les « Détails du remboursement ».

  5. Emballez votre(s) article(s) de retour de manière sécurisée.

  6. Confirmez votre remboursement.

E-mail : uniydress@outlook.com