Política de reembolso

❓¿Cómo cancelo mi pedido?

Para productos en stock, los pedidos se envían inmediatamente a nuestro almacén de cumplimiento para su envío. Desafortunadamente, una vez enviado el pedido, no se puede cancelar.

Si desea cancelar un producto en preventa, por favor contáctenos para solicitar la cancelación.

⚠️ Para los clientes que soliciten un reembolso antes del envío, después de haber realizado el pedido, se cobrará una tarifa de gestión del 5%.

📦 ¿Cuál es la política de reembolso y garantía para productos nuevos?

  • Los productos pueden devolverse hasta 14 días después de la recepción del pedido.

  • Pasados los 14 días desde la entrega, la ventana de devolución se cerrará.

🔁 ¿Cómo puedo hacer una devolución?

Si necesita devolver un producto dentro del período de 14 días, por favor contáctenos con su número de pedido y una explicación detallada del motivo de la devolución.

Importante sobre las devoluciones:

  • Asegúrese de que el producto esté en su estado original y con su embalaje original.

  • El cliente es responsable del coste de envío de la devolución, salvo que el producto tenga un problema de calidad.

  • Para garantizar que recibamos su devolución, use un método de envío con seguimiento y proporciónenos el número de seguimiento una vez que haya enviado el paquete.

🎫 ¿Cómo obtengo una etiqueta de envío prepagada para la devolución?

  • Si no hay ningún problema de calidad con el producto, el cliente deberá pagar el envío de devolución.

  • Si existe un problema de calidad, contáctenos primero para determinar si es necesario devolver el producto. En ese caso, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

💳 ¿Cuándo se reflejará el reembolso en mi tarjeta de crédito?

Una vez que recibamos su producto devuelto, procesaremos el reembolso, que aparecerá en su cuenta de tarjeta de crédito en unos pocos días hábiles.
El tiempo exacto puede variar según el procesamiento de su institución financiera.
Agradecemos su paciencia durante este proceso.

📋 Proceso de Devolución

  1. Envíe una solicitud de devolución, contactando con nuestro servicio al cliente.

  2. Indique el(los) pedido(s) / artículo(s) que desea devolver y el motivo.

  3. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 24 horas.

  4. Confirme el "Método de Devolución" y los "Detalles del Reembolso".

  5. Embale de forma segura el(los) producto(s) a devolver.

  6. Confirme su Reembolso.

📧 Correo electrónico: uniydress@outlook.com